東京都調布市・深大寺の「松葉茶屋」というそば屋でひどい目に遭ったという話を「食べログ」に書き込んだところ、半年後に勝手に削除されました
調布市・深大寺の「松葉茶屋」というそば屋でひどい目に遭ったという話を「食べログ」というサイトの「口コミ」として2009年10月24日に書き込みました（文書1）。その後、ほかのユーザーから支持票が1票投じられました（文書2）。ところが、半年以上経った2010年5月17日に、わたしの書き込みを削除する（文面では「下書き状態に戻す」）という連絡を受けました（文書3）。
その後何度かメールのやりとりをしたの（文書4、文書5、文書6）ですが、結局回復は不可能なようです（文書6への返信はいただいておりません）。日本のレストランのサイトでは、どこも良いことしか書いていないものの、「食べログ」は「価格・com」のサイトなので、レストランを批判するコメントも載せられるのかと思って投稿したのですが、このサイトもやはり、店に都合の悪いことを書くと削除するようです。さらにあきれたのは、「深大寺内では一番美味しいお蕎麦屋さん」という、松葉茶屋を絶賛する口コミ（文書7）が5月13日に追加されていた点です。こうしてみると「食べログ」の口コミというのは基本的に「やらせ」のようです〔2010年5月25日〕。
文書1：2009年10月24日にわたしが「食べログ」に書き込んだ「口コミ」
車椅子に乗った老人を連れて行くと嫌がらせとしか思えないような扱いを受けました
特別養護老人ホームに入所している母親は、むかし華道教師をしていたためか、植物に興味をもっていることもあって、神代植物公園に連れて行くと、喜びます。また、深大寺そばも楽しみにしていて、公園に行ったときは、毎回、深大寺門のすぐ近くの、この蕎麦屋に寄るのも楽しみにしているようでした。また、地元産の辛味大根を使った、辛味大根そばがおいしいので、これまで10回くらいは訪問したことがあると思います。
10月11日にも訪問しましたが、そのときの扱いがあまりにもひどいため、もう行かないことにしました。
第一に、母親は車椅子に乗っているのですが、入り口の近くにも席があるにもかかわらず、一番奥の調理場のすぐ前の席を指定されました。ところが、その席に着くためには、途中に狭くなっている部分があるため、私は母親を立たせて、歩かせなければなりませんでした。
第二に、車椅子をたたんで、席のところに置こうとすると、車いすは預かると言って、外に持って行ってしまいました。この車椅子は、老人ホームから借りたものなので、手元に置きたいと思ったのですが、有無を言わせずに持って行かれましたので、従うしかありませんでした。
第三に、食事を終わり、車いすはどこですかと聞くと、行方不明になっていて、担当のおばさんがいろいろ探した結果、なんと、人通りが多く、車も通る、となりの玉乃屋との間の通路上の店から1mくらい離れた場所に放置されていました。顧客から預かったものをなぜこんな無責任な扱いをするのか全く理解に苦しみます。盗まれることはまれでしょうが、身障者や老人にとって、なくてはならない車椅子をこんな扱い方をする店は、ハンディキャップを持った顧客に対する配慮はゼロと考えていいでしょう。
第四に、楽しみにしていた、辛味大根そばは、メニューになく、立ち食い蕎麦と大差ない品揃えになっていました。ちょうど、バラのシーズンで、人出が予想されるため、メニューを変えたのかもしれません。おまけに、料理を出すと同時に支払いを済ませるように要求されました。これでは、まるで、駅の立ち食い蕎麦といっしょです。
レストランや飲食店で一番大切なのは、食中毒を出さないことですが、その次に大切なのは、顧客に満足感を与えることだと思います。ちょっとおいしい蕎麦を出すからといって（今回は苦々しさしか味わえませんでしたが）、顧客を馬鹿にしたこんな態度をとる店は、そのうち客離れを起こすのではないかと予想します。
あるいは、すでに、わたしと同じような印象を持った人がかなりを占めていて、顧客が減少してきたため、バラのシーズンに、回転をよくして、なんとか不振を挽回しようと思ったのかもしれません。それなら、車椅子に乗った顧客は、回転を遅らせる、邪魔者でしかないため、いやがらせをする気持ちも理解できます。車椅子を運び出したのも、一席でも多く、顧客を詰め込む（相席を要求されました）ためだったと考えると、納得できます。いずれにせよ、もう行く気はなくなりました。
文書2：わたしの「口コミ」がほかのユーザーから支持を受けたことの連絡のメール（10月29日付）
[食べログ] veganさんのレビューが他のユーザーから支持を受けました！
返信 |tabelog_support@tabelog.com To 自分 09/10/29
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
レストランのクチコミサイト 食べログ
http://r.tabelog.com/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＿＿i_n_f_o_r_m_a_t_i_o_n_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
veganさんへ
只今、veganさんが書かれたレストランの口コミが、他のユーザーから支持を受けました。
（他のユーザーが「参考になった」ボタンをクリックしました。
支持が多い口コミは「得票数」で並べかえると上位に表示されます。)
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■支持を受けた口コミ
⇒ http://u.tabelog.com/000212572/r/rvwdtl/1259787/veganさんへ
文書3：「食べログ」からの修正依頼の形をとった削除連絡（5月17日付）
[食べログ] 口コミ修正のお願い
vegan 様
いつも食べログをご利用いただきありがとうございます。
サポート担当の福沢と申します。
ご投稿いただきました「松葉茶屋 」の口コミですが、
「第一に、母親は車椅子に乗っているのですが、入り口の近くにも席があるにもかかわらず、一番奥の調理場のすぐ前の席を指定されました。ところが、その席に着くためには、途中に狭くなっている部分があるため、私は母親を立たせて、歩かせなければなりませんでした。
第二に、車椅子をたたんで、席のところに置こうとすると、車いすは預かると言って、外に持って行ってしまいました。この車椅子は、老人ホームから借りたものなので、手元に置きたいと思ったのですが、有無を言わせずに持って行かれましたので、従うしかありませんでした。
第三に、食事を終わり、車いすはどこですかと聞くと、行方不明になっていて、担当のおばさんがいろいろ探した結果、なんと、人通りが多く、車も通る、となりの玉乃屋との間の通路上の店から1mくらい離れた場所に放置されていました。顧客から預かったものをなぜこんな無責任な扱いをするのか全く理解に苦しみます。盗まれることはまれでしょうが、身障者や老人にとって、なくてはならない車椅子をこんな扱い方をする店は、ハンディキャップを持った顧客に対する配慮はゼロと考えていいでしょう。」
「あるいは、すでに、わたしと同じような印象を持った人がかなりを占めていて、顧客が減少してきたため、バラのシーズンに、回転をよくして、なんとか不振を挽回しようと思ったのかもしれません。それなら、車椅子に乗った顧客は、回転を遅らせる、邪魔者でしかないため、いやがらせをする気持ちも理解できます。車椅子を運び出したのも、一席でも多く、顧客を詰め込む（相席を要求されました）ためだったと考えると、納得できます。いずれにせよ、もう行く気はなくなりました。」
の部分がガイドラインの、
「4． 内容の確認が困難なものはご遠慮ください。」
「5． お店への個人的なクレーム、及びトラブル、支払いに関する内容はご遠慮ください。」
に該当しておりましたので、大変申し訳ございませんが、
下書き状態へ戻させていただきました。
■ ガイドライン
http://r.tabelog.com/help/r_reviewguide/
食べログはお店に対する個人の主観的な感想・意見を共有する口コミサイトですので、事実関係の確認が困難かつ、お店へ悪影響を及ぼす事象の書き込みはご遠慮下さい。また、お店に対する個人的なクレームやお店で起きたトラブルについては書き込みをご遠慮ください。
大変申し訳ございませんが、口コミ内容の修正をお願い致します。
■ 修正は下記のURLよりお願いします。
http://tabelog.com/rst/auth_rvw_entry?rcd=13033267
ユーザーサイドに立ったサイトとして永続的に運営する上で、
トラブルを避けるためのガイドラインですので、
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
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食べログ：ランキングと口コミで探せるグルメサイト
URL：http://tabelog.com
e-mail：tabelog_support@tabelog.com
株式会社カカクコム
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文書4：その後の「食べログ」とのやり取り（1）--- わたしからの5月23日付のメール
食べログ
サポート担当の福沢様、
「主観的」な意見を書けと言っておきながら、事実関係の確認が必要とはあきれました。事実関係が確認できた情報は、「客観的」情報といいます。日本語をよく勉強してください。
それから書き込んだ文書を勝手に削除するのも非常に問題だと思います。
つまりこのサイトには、店に都合のいい、店が認める事実しか書けず、店に都合の悪い意見（意見というのは主観的なものです）情報は勝手に削除するということですね。
文書5：文書4への「食べログ」からの5月24日付の返信
vegan 様
いつも食べログをご利用いただきありがとうございます。
サポート担当の福沢と申します。
食べログはお店で食事をした際の主観的な感想・意見を共有する口コミサイトですので、お店に対して「満足した」という内容だけではなく、「不満だった」という内容をご投稿いただくことは問題ございません。
しかしながら、悪意のあるユーザーがお店の営業妨害を目的に事実無根の内容を書き込む可能性もございますので、事実関係の確認が困難で、且つお店へ悪影響を及ぼす事象につきましては、ガイドラインにて書き込みをご遠慮いただいております。
文書6：文書5へのわたしの5月24日付の返信
サポート担当、福沢様
不満だったことをどうやって事実確認するのですか。
不満を感じることは主観であって、他人が事実確認しようがないんじゃないですか。
事実確認しようとしても、店側は、店に都合の悪いことは言わないでしょう。
そうなると、勢い、私の意見のように、店に都合の悪い意見は何でも抹消されることになるんじゃないですか。
食べログも、誰でも自由に意見が言えるような体裁はやめにして、店に都合の悪いことは削除しますとはっきり書いた方がいいんじゃないですか。
文書7：2010年5月13日に掲載されてその後なぜか消去された松葉茶屋を絶賛する口コミ
まさひ （7）
標準点：3.5
深大寺内では一番美味しいお蕎麦屋さん
'10/05/13 （'10/04 訪問）
.昼の点数：5.0.
［ 料理・味 5.0| サービス 4.0| 雰囲気 4.5| CP 4.5| 酒・ドリンク - ］.使った金額（1人）： 夜 - ｜ 昼 ￥1,000～￥1,999
| おすすめ用途：
深大寺内では一番美味しいお蕎麦屋さんではないでしょうか。
深大寺に食事に行く時には一番立ち寄るお蕎麦屋さんです。
深大寺内にあるお蕎麦屋さんの中ではそばの麺のこし・味が一番です。つゆの味も絶妙です。
私はいつも天ざるを頼むのですが、天ぷらも美味しいです。
深大寺から少しだけ離れる近くの名店湧水に並ぶ味で、
深大寺に近く、お参りや散策・観光の流れで立ち寄りやすい立地も好ポイントで深大寺に来たら訪ねてみて欲しいですね。
〔2010年5月25日〕〔2017年10月22日に文書7を追加〕
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